¡Bienvenido a MIVOX!
Estos Términos de Uso (los "Términos") rigen tu uso de las aplicaciones móviles, sitios web, productos, contenido, instalaciones y plataforma de MIVOX (en conjunto, la "Plataforma").
Celebras un contrato con nosotros al confirmar tu aceptación de estos Términos o al usar la Plataforma de cualquier otra manera. La empresa con la que celebras el contrato dependerá del lugar en el que vivas. En Colombia, tu contrato es con MIVOX COLOMBIA S.A.S.
Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales a categorías específicas de MIVOX, como MIVOX Entregas. Nuestras prácticas de privacidad se describen en la Política de Privacidad. Nuestra política de cumplimiento (denominada Sistema de Gestión de Seguridad) forma parte de estos Términos y se encuentra disponible [aquí], también la aceptas al aceptar estos Términos. Al aceptar estos Términos, aceptas el Código de Conducta o las Directrices Comunitarias disponibles en la Plataforma, así como cualquier modificación que se les realice.
Nuestra relación con los Prestadores se rige por un contrato individual de prestación de servicios (el “Contrato”). Si existiera alguna contradicción entre el Contrato y los Términos, prevalecerán las disposiciones del Contrato.
Las referencias o definiciones utilizadas en estos Términos pueden emplearse indistintamente en singular o plural, en femenino o masculino, sin modificar su significado asignado.
Nuestro modelo de negocio
Nuestra Plataforma conecta a prestadores independientes de servicios de transporte, logística o mensajería (“Prestadores”) con sus clientes (“Usuarios Finales”). Cuando los Usuarios Finales solicitan un viaje, ofrecen su propio precio por los servicios del Prestador. Los Prestadores que visualizan la solicitud pueden aceptar el precio ofrecido o realizar una contraoferta.
En la aplicación procesada en la Plataforma, el Usuario Final es libre de elegir al Prestador de la lista de Prestadores que han mostrado interés en aceptar la solicitud. Cuando el Usuario Final confirma el viaje, se establece un acuerdo independiente entre el Prestador y el Usuario Final.
El Usuario Final pagará al Prestador el precio acordado entre ambos a través de la Plataforma. Este precio acordado incluirá todos los costes asociados al trayecto (honorarios, peajes, tasas, impuestos, etc.). MIVOX no interviene ni tiene ninguna influencia en el acuerdo entre el Prestador y el Usuario Final.
Condición de MIVOX
MIVOX es una empresa tecnológica que no presta servicios de transporte, logística, mensajería ni ningún otro servicio relacionado (“Servicios”). Dichos Servicios son prestados por Prestadores independientes que utilizan la Plataforma. Cualquier decisión de ofrecer o aceptar los Servicios es una decisión independiente tomada a exclusivo criterio y riesgo de cada usuario. MIVOX no dirige ni controla a los Prestadores en general ni durante la prestación de sus Servicios.
Tarifas y pagos
El Prestador deberá entregar a MIVOX, previo al inicio de la prestación de sus servicios una contribución economica que le dará derecho a ver las solicitudes de viaje de los Pasajeros y negociar con ellos. La contribución económica será la equivalente a la vigente publicada en la plataforma. Dicha contribución no se considerará un pago por el uso de la plataforma digital ni será reembolsada en ningún caso.
La contribución económica se realiza a través de los medios de pago definidos por MIVOX COLOMBIA S.A.S.
La contribución económica esta diseñada para cubrir un periodo de siete (7) días semanales empezando el día lunes y terminando el día domingo, cuando se quiera iniciar servicios en un día diferente al lunes, la contribución económica se calculara dependiendo los días restantes al día domingo.
MIVOX no será responsable de ninguna transacción entre Usuarios Finales y Prestadores en la que se haya producido alguna conducta indebida relacionada con el servicio.
MIVOX, a su sola discreción, podrá poner a disposición de los Usuarios Finales o Prestadores promociones, descuentos, programas de recomendación y programas de fidelización (en adelante, “Ofertas”) con distintas características. Dichas Ofertas podrán influir en la contribución económica, y se otorgarán en forma de Bonificaciones.
MIVOX se reserva el derecho de terminar, suspender, modificar o cancelar cualquier Oferta en cualquier momento y a su sola discreción sin previo aviso al usuario.
Registro de cuenta
Para acceder a las funciones de la Plataforma, debes crear una cuenta con nosotros. Para registrarte, debes tener al menos 18 años y tener la capacidad legal para celebrar un acuerdo con nosotros y utilizar la Plataforma. Al crear una cuenta, debes proporcionar información precisa y actualizada sobre ti.
Con el fin de prevenir fraudes, garantizar tu seguridad y cumplir con la legislación y normativas en materia de prevención de blanqueo de capitales y sanciones legales (según corresponda), te solicitaremos información al momento de abrir tu cuenta para confirmar tu identidad. También podremos solicitarte que actualices y verifiques tu información periódicamente.
Ofrecemos distintos tipos de cuentas dependiendo de si utilizas la Plataforma como Usuario Final o como Prestador. Para crear una cuenta como Prestador, debes firmar un contrato individual de prestación de servicios, proporcionarnos información adicional y aprobar el proceso de verificación.
Mantenimiento de tu cuenta
Si tus datos cambian, deberás actualizarlos de inmediato. Si cambias de número de teléfono, notifícanos lo antes posible. Si dejas de utilizar tu número, tu operador móvil podría asignarlo a otra persona que, al utilizar la Plataforma, podría acceder a tu cuenta.
No puedes autorizar a otras personas a utilizar tu cuenta. Deberás garantizar la seguridad de acceso a tu dispositivo y la confidencialidad de tus datos de inicio de sesión. Eres responsable de toda la actividad que se realice en tu cuenta.
Si sospechas que un tercero conoce tu contraseña o ha accedido a tu cuenta, infórmanos a través de contacto@MIVOX.com
Cancelación de la cuenta
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Puedes hacerlo desde los ajustes de la aplicación o contactando con el soporte al cliente. En algunos casos, podríamos no poder cancelar tu cuenta o podríamos conservar cierta información por motivos legales, como la prevención de fraude y la seguridad de nuestros Usuarios, el cumplimiento de obligaciones legales o la gestión de reclamaciones o disputas no resueltas. Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer cómo tratamos tu información tras la cancelación de la cuenta.
Las cuentas inactivas por más de 3 años pueden ser eliminadas. Tenemos derecho a cancelar o suspender el acceso a tu cuenta (ver la sección “Derechos de MIVOX”).
La eliminación de la cuenta por parte de un Prestador se considerará como una terminación unilateral del Contrato.
La salud y seguridad de los usuarios de MIVOX es nuestra prioridad. Tomamos medidas razonables para mantener la Plataforma como un entorno seguro para nuestros usuarios. Por ejemplo, revisamos todos los documentos de los Prestadores antes de permitirles prestar sus Servicios. Además, podemos realizar controles aleatorios para verificar que la cuenta del Prestador está siendo utilizada por la persona que la registró y que utiliza el vehículo vinculado a dicha cuenta. Podemos solicitar a los Usuarios Finales que superen una verificación para confirmar que siguen vivos o que verifiquen su identidad mediante la presentación de un número de identificación oficial. A pesar de nuestros esfuerzos, reconocemos las limitaciones que tiene una plataforma en línea para garantizar la seguridad fuera de línea. No tenemos control sobre la calidad o seguridad del transporte que se deriva de la prestación de los Servicios. No podemos garantizar que cada Usuario Final o Prestador sea quien dice ser. Comprueba las fotos del Prestador o del Usuario Final que ves en la Plataforma para asegurarte de que es la misma persona que estás viendo. Pero si notas que el Prestador que ha llegado es distinto del que aparece en la aplicación de MIVOX, por favor infórmanos y llevaremos a cabo una investigación, aplicando las medidas de responsabilidad que correspondan al Prestador. Actúa siempre con precaución y cuidado cuando interactúes con otros usuarios. Utilizas y prestas los Servicios bajo tu propia responsabilidad. En caso de sospecha de amenaza a la salud o a la seguridad, informa inmediatamente al centro de ayuda o utiliza el “botón SOS”. Nos esforzamos por hacer que nuestra aplicación sea segura y cómoda para ti. Por ello, mejoramos y modificamos constantemente los sistemas de verificación de usuarios y la funcionalidad de nuestra aplicación.
Al prestar Servicios como Prestador, declaras, garantizas y aceptas que:
Usted debe tratar a los demás usuarios de MIVOX con respeto. Usted solo podrá comunicarse con los otros usuarios para los fines relacionados con los Servicios. Usted no compartirá ninguna información de contacto innecesaria. La comunicación debe terminar cuando finalice el Servicio, a menos que sea para devolver un objeto olvidado. Cualquier otra comunicación puede considerarse acoso y dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta.
Permitimos a los usuarios comunicarse en la Plataforma, por ejemplo, a través de comentarios, chat dentro de la aplicación o llamadas dentro de la aplicación (la disponibilidad de estas funciones depende de su ubicación). Usted otorga a MIVOX el derecho a monitorear y grabar sus comunicaciones con otros usuarios de la Plataforma para comprobar el cumplimiento de estos Términos.
Si dispone de esta función, puede ponerse en contacto con el otro usuario a través del número de móvil que aparece en la interfaz de la aplicación. En este caso se aplicarán las tarifas establecidas por su operador de telefonía móvil.
Podemos enviarte notificaciones operativas sobre tu cuenta o los Servicios que hayas prestado, actualizaciones sobre MIVOX y la Plataforma, solicitudes de retroalimentación e información de marketing. Podemos comunicarnos contigo por correo electrónico, mensaje de texto, llamada telefónica y notificaciones push. Para los tipos de comunicación que requieren tu consentimiento, cumpliremos con la legislación local y te ofreceremos la posibilidad de darte de baja para dejar de recibirlas.
Tenemos el derecho de investigar cualquier sospecha de incumplimiento de estos Términos. Mientras realizamos dicha investigación, podemos suspender tu acceso a algunas o todas las funciones de la Plataforma, actuando de forma razonable y objetiva dependiendo de la gravedad del presunto incumplimiento.
En consecuencia, podemos decidir suspender o cancelar tu cuenta temporal o permanentemente, o establecer límites o restringir tu acceso a las funciones de la Plataforma si:
Eres responsable de la información, archivos e imágenes (en conjunto, “Contenido”) que pongas a disposición en la Plataforma. Debes asegurarte de que tu Contenido no infringe ninguna ley ni los derechos de terceros. No somos responsables de revisar el Contenido del Usuario y no asumimos ninguna responsabilidad al respecto. Podemos eliminar o restringir el acceso a cualquier Contenido si razonablemente creemos que infringe estos Términos o que es perjudicial para MIVOX, nuestros usuarios o terceros.
No somos propietarios de tu Contenido. Al poner Contenido a disposición en la Plataforma, concedes a MIVOX una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías, no exclusiva para utilizar tu Contenido, incluyendo su reproducción, adaptación o creación de obras derivadas, ejecución y difusión pública del mismo, con el fin de operar, desarrollar y facilitar la Plataforma.
La Plataforma incluye Contenido (como diseños, imágenes, sonidos, textos, bases de datos, código fuente, marcas registradas o no registradas y otros elementos similares) que son propiedad de MIVOX o están licenciados a MIVOX, y están protegidos por derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales y otras disposiciones legales. MIVOX y sus licenciantes, en su caso, son titulares de todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual relacionados, sobre la Plataforma (el software y/o la Aplicación y, por extensión, el Servicio y cualquier sugerencia, idea, solicitud de mejora, opinión, recomendación u otra información proporcionada por ti o cualquier otra parte en relación con la Plataforma).
MIVOX te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no asignable y revocable para: (a) acceder y utilizar la Plataforma en tu dispositivo personal exclusivamente con el fin de usar la Plataforma; y (b) acceder y visualizar cualquier Contenido o material que esté disponible a través de la Plataforma, en cada caso exclusivamente para tu uso personal y no comercial. Todos los derechos que no se te hayan otorgado expresamente en el presente documento quedan reservados por MIVOX y/o sus licenciantes.
No puedes, ni puedes permitir que otra parte:
Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a MIVOX y sus filiales, subsidiarias, así como a sus directores, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con: (a) tu uso de la Plataforma o de los Servicios; (b) tu incumplimiento o violación de estos Términos o del Contrato, de cualquier ley o reglamento aplicable, o de los derechos de cualquier tercero (en conjunto, las “Pérdidas”).
Responsabilidad de MIVOX
Sin perjuicio de la aplicación de leyes y reglamentos, todas las condiciones, declaraciones y garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluyendo, sin limitación, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción de derechos de terceros, quedan excluidas y rechazadas en la máxima medida permitida por la ley.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MIVOX no será responsable ante ti ni ante ningún tercero por daños directos, indirectos, punitivos, económicos, futuros, especiales, ejemplares, incidentales, consecuentes ni por ningún otro tipo de perjuicio o pérdida (incluyendo, sin limitación, lesiones personales, angustia emocional, pérdida de datos, bienes, ingresos, beneficios, uso u otra ventaja económica), derivados o relacionados de cualquier forma con la Plataforma, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia) o de otro modo. Esto incluye, pero no se limita a, el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, cualquier confianza depositada por ti en su integridad, exactitud o existencia, cualquier publicidad o la relación o transacción entre tú y cualquier Conductor, incluso si se ha advertido previamente a MIVOX sobre la posibilidad de dichos daños.
Servicios de terceros
No existe relación de sociedad, empresa conjunta, empleo ni agencia entre MIVOX y ninguno de nuestros usuarios. En la máxima medida permitida por la ley, MIVOX no será responsable por los actos u omisiones de ningún Prestador ni Usuario Final ni por los Servicios prestados. MIVOX no participará en disputas ni negociaciones entre usuarios de la Plataforma. Renuncias expresamente a cualquier responsabilidad, reclamación, causa de acción o daño relacionado con el uso de la Plataforma en tus tratos con otros usuarios.
Aunque algunos Servicios o Contenido de terceros están disponibles en la Plataforma, ciertos servicios o contenidos solo son accesibles al abandonar la Plataforma. Al hacer clic en un enlace para acceder a tales servicios, quedas sujeto a los términos y condiciones y a la política de privacidad del sitio web, destino o proveedor independiente de servicios, que son distintos de los de MIVOX. MIVOX no te advertirá que estás sujeto a las condiciones de otro sitio o servicio. Utilizas todos los enlaces y anuncios de sitios web de terceros bajo tu propio riesgo, ya que no forman parte de la Plataforma y no están controlados por MIVOX. En ningún caso MIVOX será responsable de productos o servicios proporcionados por terceros.
Las disposiciones del párrafo anterior incluyen los sistemas de pago electrónico o bancario accesibles desde la aplicación MIVOX para realizar pagos entre usuarios. Los usuarios reconocen y aceptan que MIVOX no presta ni tiene control sobre dichos servicios de procesamiento de pagos o transferencias electrónicas de dinero, por lo que estarán sujetos a los términos y condiciones de dicho proveedor. Los cargos o comisiones adicionales por estos servicios están fuera del control de MIVOX y son responsabilidad de quien los utilice. Los usuarios aceptan que cierta información personal proporcionada a MIVOX puede compartirse con otros usuarios para facilitar la comunicación con el fin de procesar pagos a través de sistemas de pago de terceros accesibles desde MIVOX, como nombre, número de teléfono, cuenta bancaria o nombre del banco, de conformidad con las políticas o avisos de privacidad.
MIVOX ofrece espacios publicitarios dentro de la interfaz de la aplicación. Los anuncios son proporcionados por anunciantes externos. MIVOX no revisa, respalda ni aprueba el contenido de estos anuncios y no se responsabiliza de su contenido, disponibilidad, calidad o seguridad ni de las consecuencias de su uso, incluidos posibles daños, pérdidas u otros riesgos. Los anunciantes son los únicos responsables de la veracidad, legalidad y adecuación de sus anuncios.
Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la legislación vigente en Colombia. En caso de surgir una controversia, intentaremos resolverla contigo de forma amistosa. Todas las disputas o reclamaciones que se deriven de o estén relacionadas con estos Términos, incluidas las relativas a su validez, incumplimiento, terminación o nulidad, se resolverán de forma definitiva por los órganos competentes en la Ciudad de Valledupar (Cesar), por lo que al aceptar estos Términos, el Usuario renuncia irrevocablemente a cualquier jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.
Podemos realizar cambios a estos Términos o a la Plataforma periódicamente. Cuando actualicemos los Términos, publicaremos la versión más reciente en nuestra aplicación y sitio web. También te daremos un aviso razonable si se trata de cambios importantes que puedan afectarte.
Si deseas seguir utilizando la Plataforma después de que realicemos cambios a los Términos o a la Plataforma, deberás aceptar dichos cambios continuando con el uso de nuestra Plataforma. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de utilizar la Plataforma.
Salvo que se realicen modificaciones sustanciales a las disposiciones de arbitraje, aceptas que cualquier cambio a estos Términos no genera una nueva oportunidad de someterse a arbitraje (si fuera aplicable).
Nos comprometemos a proporcionarte la Plataforma con un grado razonable de profesionalismo y diligencia. Sin embargo, debes tener en cuenta que ofrecemos la Plataforma "tal como está" o "según disponibilidad". Esto significa que no representamos, garantizamos ni aseguramos la fiabilidad, seguridad, puntualidad, calidad, idoneidad, disponibilidad, precisión o exhaustividad de la Plataforma.
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Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta los derechos legales que no puedas modificar ni renunciar mediante contrato. Siempre gozarás de la plena protección de las leyes que te sean aplicables.
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